⚖️ NOSOTROS Y LEGALIDAD

RAINAU es una marca operada por WALKCODE S.A.C., identificada con RUC 20607738981, con domicilio legal en San Juan de Lurigancho, Lima – Perú.

El presente documento regula los términos, condiciones y políticas operativas que rigen el uso del servicio logístico y de mensajería de RAINAU Courier (en adelante, RAINAU o la Empresa).

El uso o contratación de los servicios de RAINAU implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo la legislación peruana vigente, incluyendo, pero no limitada a:

• Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales
• Ley N.º 27181 – Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre
• Código Civil Peruano

🛡️ PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda información proporcionada por el SOCIO será utilizada exclusivamente para la correcta prestación del servicio y no será compartida con terceros, salvo por exigencias legales o para el cumplimiento de las entregas.

📘 DEFINICIONES

A efectos de interpretación:

• Socio: Persona natural o jurídica que contrata los servicios logísticos de Rainau.
• Cliente final: Persona que recibe el paquete del Socio.
• Repartidor: Personal asignado por Rainau para el recojo y entrega de los envíos.
• Paquete: Bien entregado por el Socio para transporte.
• Recojo: Punto donde Rainau recoge la mercadería.
• Entrega: Dirección o punto final donde el Cliente recibe el paquete.
• Falso flete: Desplazamiento realizado sin concretar la entrega por causas ajenas a Rainau.
• COD (Cash on Delivery): Método de pago contra entrega.
• Incidencia: Evento que impide o retrasa la entrega (por ejemplo: ausencia del cliente, dirección incorrecta, cierre de vías, etc.).

OBJETO DEL SERVICIO

RAINAU presta servicios de recojo, transporte y entrega de paquetes, bajo las siguientes modalidades:

Entrega

Recogemos los paquetes de la tienda, almacén o domicilio del socio y las entregas se realizan al cliente final el mismo día o en el plazo establecido.

Recojo (Logística Inversa)

Donde recogemos el producto de la casa del cliente y lo devolvemos a la tienda, almacén o domicilio de nuestro socio el mismo día o en el plazo establecido.

Cambio

Es un servicio combinado en el cual RAINAU entrega un producto nuevo y recoge uno anterior del lugar de entrega y este paquete se devuelve a la tienda, almacén o domicilio del socio en un plazo establecido razonable.

Envíos Flex (Mercado Libre)

Servicio especializado para emprendedores o empresas que venden en Mercado Libre y necesitan cumplir con los estándares de entrega del programa Mercado Envíos Flex.

RAINAU se encarga de recoger los pedidos del vendedor y entregarlos el mismo día al comprador, cumpliendo con los requisitos de la plataforma.

COBERTURA

El servicio de RAINAU está disponible únicamente en Lima Metropolitana y Callao, en las zonas especificadas por la empresa.

📍Consulta el mapa oficial de cobertura en: https://rainau.pe/mapa-cobertura/

Consideraciones

• Cobertura en Lima y Callao:
  • RAINAU ofrece una cobertura de entrega diaria en los distritos de Lima y Callao (a excepción de ciertos distritos catalogados como lejanos, los cuales se realizan hasta en 24 horas), de acuerdo a las rutas operativas establecidas.
• Zonas Restringidas y Seguridad
  • Existen zonas catalogadas como ZONA ROJA debido a razones de seguridad. Estas áreas no están cubiertas por el servicio en todas sus modalidades.
  • Además algunas zonas pueden quedar fuera de cobertura según el horario de entrega, validando la seguridad de realizar el servicio en ese momento.
  • Nuestros repartidores no pueden acceder a centros comerciales, edificios, condominios, calles enrejadas o zonas rojas, por seguridad de su integridad, de su vehículo y los paquetes que se encuentra trasladando.
  • Los límites y detalles están sujetos a actualizaciones, por ello se recomienda que se debe consultar el mapa de cobertura antes de registrar su envío.
• Responsabilidad sobre nuestras coberturas
  • RAINAU no se hace responsable por quejas relacionadas con zonas no cubiertas, en caso el cliente final no haya sido informado sobre estas restricciones.
  • RAINAU no se hace responsable de pérdidas de ingresos derivadas de situaciones donde la entrega no pueda realizarse debido a la zona de cobertura.
• Direcciones Erradas y puntos de encuentro
  • Si el punto de entrega se encuentra fuera de cobertura o se proporciona una dirección errada, el SOCIO deberá coordinar con el cliente final un punto de encuentro más cercano.

📦 EMPAQUE Y ROTULADO

El SOCIO es responsable del embalaje adecuado de los productos.

• Nuestra medidas y peso máximo son: 252015cm y 2Kg, superando tendrá un costo adicional.
• Todo paquete debe ser enviado en cajas o sobres resistentes.
• Todo paquete debe encontrarse correctamente sellado y embalado con papel film.
• En caso de enviar producto delicado, se recomienda enviar en caja reforzada y dentro debe contar con espuma o burbujas para el cuidado del producto.
• Todo paquete debe tener un rótulo claro donde por lo menos se indique el nro de seguimiento, nombre, dirección y teléfono del cliente.
  • RAINAU no se hace responsable por pérdidas o confusiones en el traslado.
• Asimismo, puede usar nuestra plantilla de rotulo en el siguiente link: https://rainau.pe/rotulo.pdf

🚫 Mercadería restringida o prohibida

• Armas, drogas, químicos o sustancias peligrosas.

• Dinero, joyas o documentos de valor.

• Animales vivos o restos biológicos.

• Alimentos perecibles, postres, tortas, flores o plantas.

• Material explosivo o inflamable.

  RAINAU podrá rechazar o retener envíos que incumplan esta clausula.

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Recordar: RAINAU no se hace responsable en caso de que un producto llegue dañado por un mal empaque por parte del SOCIO.

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<aside> ⚠️

En caso de no encontrarse rotulado o sellado, RAINAU cobrará un recargo de S/2.00 por el servicio añadido.

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💰 TARIFARIO Y FACTURACIÓN

• Cada SOCIO cuenta con un tarifario propuesto por su asesor comercial, el cual es detallado en la descripción de su grupo de whatsapp y enviado por correo al momento de completar su registros.

• Por otro lado, el SOCIO debe estar pendiente a nuestros canales de comunicación, debido a que nuestros tarifarios están sujetos a actualizaciones.

• Los precios no incluyen IGV.

• Los tarifarios proporcionados son para paquetes con las medidas de Largo: 25 cm, Ancho: 20 cm, Alto 15 cm con un peso máximo de 2 kilos.

• En caso de superar las medidas, RAINAU realizará el calculo y posterior cobro por las medidas enviadas, sin necesidad de previo aviso.

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  Las medidas máximas de nuestras cajas son de Largo: 40, Ancho 40 y Alto: 45 cm y el peso máximo que aceptamos es de 5 kg.

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• En caso de envíos a agencia (Shalom Pro u Olva), cada paquete debe ser registrado como un envío diferente, en caso de encontrar envíos acumulados, se proceder a cobrar por paquete enviado.

• En caso de solicitar Facturas, estas son emitidas todos los viernes y en su defecto, el último día del mes hábil.

• El costo del servicio corresponde a la tarifa operativa de RAINAU y puede variar por incidencias como reprogramaciones, rechazos, penalidades u otros eventos operativos.

REGISTRO DE ENVIOS E INFORMACIÓN RECIBIDA

1. Recolección de la Información:

   RAINAU pone a disposición su formulario de registro (https://rainau.pe/registro-envios), el cual debe ser completado por el SOCIO con información esencial para garantizar una efectividad en nuestro servicio, estos datos son:

   • Nombre y apellidos
   • Numero de contacto
   • Dirección completa
   • Link de Google maps
   • Referencia de dirección
   • Demás datos indicados en el formulario que se encuentren con el valor de obligatorio (*).

   La finalidad de recolectar esta información es clave para brindar un servicio de calidad, eficaz, seguro y rápido. El SOCIO es responsable de la veracidad y completitud de la información proporcionada.

2. Responsabilidad sobre la información

3. Hora de cierre de registro de envíos.

4. Uso de la información

Recojos

GESTIÓN DE ENTREGAS DE LA PAQUETERÍA

DEMORAS O RETRASOS EN LAS ENTREGAS

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

COBRO CONTRA ENTREGA Y REEMBOLSOS

RECLAMOS

RESPONSABILIDAD DEL SOCIO

GARANTÍA, RESPONSABILIDAD Y SEGURO DE ENVIOS

DAR DE BAJA A UN SOCIO

AUTORIZACIÓN

Modificaciones de los términos y condiciones